Kursuse detailid

Avaleht   /   Klienditeenindaja oskusõpe

Kursuse info

  • Kood:AKO-2
  • Aeg:27.-28. september 2022
  • Maht:2 päev (16 akadeemilist tundi kontaktõppena)
  • Koht:Tammsaare Ärikeskus, A. H. Tammsaare tee 47, Tallinn 11316. Krõõda torn, I korrus
  • Koolitaja:Toomas Osvet
  • Õppekavarühm:Teeninduse interdistsiplinaarne õppekavarühm
  • Hind 440€ + km

Klienditeenindaja oskusõpe

Toomas Osvet Juhtimine. Turundus. Personal.

Koolitus on mõeldud inimestele, kes soovivad töötada teeninduses. Näiteks hotellides, restoranides, kohvikutes, jaemüügi kauplustes ja teistes  teenindusettevõtetes

Õpiväljundid.

Kursusel õppinu:

  • mõistab klienditeeninduse olemust
  • mõistab teenindusstandardi sisu ja ülesehitust
  • mõistab teenindusprotsessi etappe
  • tunneb klienditeeninduse käitumise võtteid
  • tunneb erinevaid klienditüüpe
  • tunneb sobivaid käitumisviise keeruliste klientidega
  • oskab tegutseda praktilistes klienditeeninduse olukordades

Koolituse õppe sisu:

Mis  on oluline professionaalses klienditeeninduses.

Miks on professionaalsus klienditeeninduses väga oluline.
Professionaalsuse seos firma imago ja tulemuslikkusega.
Milles seisneb teenindusstandardi olemus.
Kuidas teenindusstandard on üles ehitatud.
Teenindaja ülesanded ja teeninduse kvaliteet
Kõige olulisemad momendid ja tegevused professionaalses klienditeeninduses.

Professionaalsed tegevused klienditeeninduses.

Kuidas teenindusprotsess on üles ehitatud
Kindlad ja olulised sammud klienditeeninduse protsessis
Klienditeeninduse protsessi etapid kontakti loomisest kuni lõpule viimiseni
Klienditeeninduse erinevate etappide eesmärgid, tegevused ja konkreetsed tulemused.
Müümine ja lisamüük kliendisuhtes
Professionaalse klienditeeninduse käitumise viisid ja võtted
Praktilised käitumistehnikad klienditeeninduse
Erinevad klienditüübid, nende eripärad, soovid ja vajadused
Kuidas täpselt teostada erinevate klienditüüpide teenindamine
Keeruliste ja „raskete“ klientide teenindamise eripärad
Konfliktsete, raskete olukordade lahendamine klientidega.
Tüüpilised vead, mida tuleb klienditeeninduses vältida
Iseenda energia, meeleolu ja motivatsiooni säilitamine ning taastamine klienditeenindaja töös.

Praktiline klienditeenindus 

Klienditeeninduse harjutuste lahendamine.
Praktiliste klienditeeninduse olukordade harjutamine.
Konkreetsete klienditeeninduse käitumistehnikate harjutamine.
Harjutuste analüüs ja tagasiside.
Personaalsete enesearengu ülesannete püstitamine. 

Õppemeetodid:

Lühiloengud, Catelli 16. faktori isiksuse test koos tagasisidega,
grupitööd, praktikum.
Klienditeeninduse õppevideote analüüs.
Osavõtjad saavad õppematerjali paberkandjal ja salvestised õppevideotega.

Iseseisev õppetöö:

Klienditeeninduse harjutuste lahendamine, iseenda arengu ülesannete püstitamine.
Iseenda käitumismustrite muutmine.

Koolituse täies mahus läbinutele väljastame tunnistuse.

Koolitaja:

Toomas Osvet, MBA

TOOMAS OSVET on pikaajaliste kogemustega juht ja  koolitaja. Ta on töötanud juhina  esmatasandi juhist  tippjuhini.
Ta omab  superviisori, coach’i, NLP Trainer’i, suhtlemistreeneri, psühhodraama liidri , juhtimis-konsultandi ning andragoogi sertifikaate.
Omandanud mitu kõrgharidust: füüsika  erialal TPI-s ja psühholoogia erialal TRÜ-s ning õppinud TTÜ-s ärijuhtimist.
Täiskasvanute koolitaja Kutse tase 7.
 (Euroopa kvalifikatsioon EQF). Ta on ka Eesti Suhtlemistreenerite Ühingu (ESTÜ) liige.

Registreerumine